Uno de los peores temores para cualquier responsable de identidad corporativa es que los mensajes que publique la marca se conviertan en la chufla generalizada. Los músicos españoles han sido pasto de las críticas en las últimas semanas, por su apoyo más o menos afortunado (por el calibre de sus declaraciones) a la Ley Sinde.

Aunque en el último caso de escarnio público la Ley Sinde no ha tenido nada que ver: David Bisbal ha sido la víctima de dos errores en internet. El primero, no medir lo que se decía. El segundo, reaccionar censurando los mensajes lo que provocó un efecto Barbra Streisand casi de libro.

La historia empieza en la jornada de ayer. David Bisbal quiere mostrar su solidaridad con Egipto y publica un mensaje en Twitter: “Nunca se han visto las piramides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta”. El mensaje, no muy afortunado, desató las risas de la comunidad twitera, que empezó a hacer sus propias variaciones sobre el tema. “Vengo de ver la Capilla Sixtina. Para ser una tortuga ninja, Michelangelo era un pintor cojonudo”, publica un usuario. “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar atomar algo”, añade otro.

Los mensajes de este calibre empezaron al calor del primer twit de Bisbal, al que no le gustó nada el cariz que estaban tomando los acontecimientos y publicó: “El insulto es lo único que os queda. Bueno, y también mucho tiempo libre”. Después los dos twits desaparecieron, aunque los internautas ya habían hecho los suficientes pantallazos como para que nadie se quedara sin verlo. La censura de sus propios mensajes por parte de Bisbal echó más leña al fuego y los mensajes paródicos, con el hastag #turismobisbal como pegamento, se convirtió ya en una ola que al cantante le costará parar.

#Turismobisbal se convirtió en unas horas en trending topic mundial, sólo superado por la SuperBowl, y continúa siéndolo en España.

Bisbal ha enseñado, sin quererlo, dos grandes lecciones a los responsables de redes sociales de las empresas. La primera, y que parece bastante obvia, es que no sólo hay que tener cuidado con lo que se habla sino también con lo que se dice. Es muy fácil sacar punta a un mensaje de 140 caracteres así que mejor no ser tan profundo o literario y quedarse con un mensaje sencillo y claro. Un “espero que la situación en Egipto se arregle pronto” le hubiese supuesto muchos menos problemas al antiguo participante de Operación Triunfo.

La segunda: una vez que metes la pata ni te enfades con la red (al fin y al cabo, sólo servirá para azuzar el fuego de las críticas) y sobre todo no intentes acabar con ellas a golpe de cerrojazo. Barbra Streisand aprendió que no sirve para nada. Nestlè también. Y Bisbal, ayer por la noche, posiblemente también.